Superviseur d'escale (H/F)

Aircalin, compagnie aérienne internationale basée en Nouvelle Calédonie et disposant d’une flotte de 2 A330 NEO et de 2 A320 NEO offre une expérience de voyage de haute qualité. Afin de consolider sa stratégie de développement à moyen terme et d’améliorer l’exploitation de sa nouvelle ligne Nouméa-Paris via Bangkok, Aircalin se dotera de deux Airbus A350-900 entre 2026 et 2028.
Notre mission est d’assurer un service fiable et conforme aux standards de sécurisé de l’industrie, tout en valorisant l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. Dans le cadre de l’exploitation de nos vols à  l’aéroport de Paris Charles, nous recherchons un superviseur d’escale. 

VOS MISSIONS

En tant que superviseur d’escale Aircalin à Paris-CDG, vous jouez un rôle-clé dans l’exploitation quotidienne des vols de la compagnie. Rattaché(e) au Chef d’escale Aircalin, vous assurez la supervision opérationnelle des activités en escale, en coordonnant les équipes du prestataire de handling chargé de l’assistance au sol afin de garantir une expérience passager irréprochable. A ce titre, vous prenez en charge les missions suivantes :

Coordination des opérations sol

• Superviser l’ensemble des opérations en escale liées aux vols Aircalin : enregistrement, embarquement, traitement bagages, fret, services piste, catering, nettoyage avion, etc.
• Préparer les vols (dossiers opérationnels, coordination des acteurs).
• Être l’interlocuteur privilégié des équipages, du CCO (Centre de contrôle des opérations) ainsi que des équipes aéroportuaires.
• Diffuser les informations opérationnelles aux parties prenantes locales.
• Encadrer, orienter et contrôler les prestations réalisées par les équipes du prestataire d’assistance (handler), dans le respect des procédures Aircalin et des exigences réglementaires.
• Coordonner la gestion des irrégularités (retards, annulations, prises en charge passagers…).
• Participer à la préparation et à la rédaction des rapports post-vols, aléas ou anomalies.
• Gérer les matériels Aircalin présents à l’escale (état, inventaire, incidents).

Qualité et conformité

• Garantir la qualité de service, la sécurité des opérations et la ponctualité des vols.
• Participer aux audits internes/externes, et proposer des actions d’amélioration.
• Participer à la montée en compétence des équipes terrain.
• Rendre compte de l’activité au Chef d’escale (reporting, anomalies, recommandations).

Gestion de crise

• Prendre les premières mesures d’urgence selon les procédures.
• Participer au Plan Local d’Urgence et relayer les informations à la direction des opérations sol.

VOTRE PROFIL

• Expérience significative dans le domaine aérien de l’Exploitation ou du Commercial dont 3 ans en supervision d’escale ou coordination de vol.
• Connaissance approfondie des normes IATA, des réglementations sûreté/sécurité, et des outils DCS (Amadeus Altea.).
• Maitrise de la suite Office et anglais courant
• Aisance relationnelle et bonne capacité rédactionnelle
• Excellentes compétences en organisation, communication et gestion de situations complexes.
• Esprit d’équipe et  leadership
• Sens aigu du service client.
• Sens des responsabilités et esprit de décision,
• Rigueur et disponibilité

Pourquoi rejoindre Aircalin ?
En intégrant Aircalin, vous participerez activement au développement de la ligne directe reliant la Nouvelle-Calédonie à Paris via Bangkok. Vous rejoignez une compagnie à taille humaine, fière de promouvoir les valeurs d’excellence et d’hospitalité calédoniennes à l’international.

Ce poste vous intéresse ! 
Alors, envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) uniquement par e-mail à emploi@aircalin.nc en précisant en objet l’intitulé du poste « Candidature Superviseur d’escale Paris » jusqu’au 27 juillet 2025 inclus.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Poste à plein  temps en CDI basé à Roissy CDG
Travail en horaires décalés (rotation jour/nuit, week-ends et jours fériés), selon les programmes de vols.