Mise à jour : le 22 juin 2022

Nous recevons actuellement de très nombreuses demandes concernant vos prochains voyages et nos délais de réponse sont en conséquence allongés. Nous vous remercions de votre compréhension.

La situation en Ukraine entraine également des changements de programme de notre compagnie et de ses partenaires, Aircalin a mis en place des mesures commerciales exceptionnelles sur tout son réseau et vous propose davantage de flexibilité.

Si vos vols ont été réservés par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’un site web tiers, contactez directement votre point de vente pour en savoir plus.

Pour tous les billets Aircalin (numéro de billet commençant par 063) achetés dans un des points de vente de la compagnie ou de ses distributeurs, voici les conditions mises à jour :

Mesures commerciales

Modification ou annulation de réservations existantes

A. Annulation ou report volontaire de votre réservation 

Je renonce à voyager et je souhaite :


1. Une modification

Une modification de mes dates de voyage reste possible en application des règles tarifaire du contrat.

 

2. Un remboursement 

Le remboursement de mon billet est effectué immédiatement et les pénalités éventuelles sont celles du contrat tarifaire initial. Les « services à la carte » restent non remboursables.

 

B. Annulation involontaire 

En cas d’annulation de vol effectué par Aircalin, les différentes possibilités suivantes vous sont ouvertes :

  • changement de dates sans frais ou
  • remboursement sans frais via le formulaire remboursement disponible ici ou via votre agence de voyage si le billet n’a pas été émis par l’Agence Aircalin

A noter que dans le cas d’un refus d’embarquement en raison du non-respect des règles d’entrée dans le pays de destination (absence de visa, d’autorisation gouvernementale sanitaires obligatoire etc.), les règles tarifaires afférentes au billet acheté s’appliqueront en cas de report ou de remboursement.

Billets achetés en agence de voyage

Si vous avez acheté votre billet en agence de voyage ou par le biais d’un tour opérateur, veuillez-vous rapprocher de votre point de vente qui se chargera de traiter votre demande de modification ou de remboursement. 

Modification ou annulation de billets concernés par la suspension des vols internationaux 2020-2021

Concerne les vols annulés par Aircalin ou l'impossibilité de se rendre à destination entre le 1er juin 2020 et le 30 Novembre 2021 en raison des mesures Covid-19 et de la suspension des vols internationaux.

Vous pouvez reporter les dates de voyage jusqu’au 31 décembre 2022 sans frais de modification avec réajustement tarifaire. 

 

Que dois-je faire ?

  • Pour reporter vos dates de voyages, vous devez contacter le point de vente où vous aviez acheté votre billet.
  • Pour bénéficier de votre avoir, veuillez simplement conserver votre numéro de billet qui pourra être réutilisé auprès de votre point de vente lors de votre prochaine réservation, ou être remboursé au terme de sa validité (soit 1 an après la date du vol annulé).

Remboursements

Vous disposez d’un avoir ou d’un billet Aircalin, déposez un dossier de remboursement en ligne.

Remboursement

Vous pouvez demander le remboursement de votre billet ou de votre avoir. Il sera traité selon les conditions tarifaires et sera crédité sur votre compte dans les meilleurs délais.

Conditions

Billets achetés en agence de voyage

Si vous avez acheté votre billet en agence de voyage ou par le biais d’un tour opérateur, veuillez-vous rapprocher de votre point de vente qui se chargera de traiter votre demande de modification ou de remboursement. 

 

Modalités         

Le demandeur doit posséder la preuve d’achat (reçu de billet électronique ou EMD reçu passager) et indiquer le numéro du document ainsi que le nom associé. Il doit pouvoir fournir la preuve de son identité sur présentation de son passeport. Dans le cadre d’un tarif groupé, le payeur initial du groupe sera contacté pour vérifier son accord.

Le demandeur doit posséder la preuve d’achat (reçu de billet électronique ou EMD reçu passager) et indiquer le numéro du document ainsi que le nom associé. Il doit pouvoir fournir la preuve de son identité sur présentation de son passeport. Dans le cadre d’un tarif groupé, le payeur initial du groupe sera contacté pour vérifier son accord.

Le demandeur recevra un virement correspondant à la somme restante qu’il a payée initialement en espèces, chèque ou carte de crédit.
 
Le crédit sur le compte du demandeur prévoit un délai de quelques jours, variable selon les banques concernées.

Le demandeur devra fournir pour le remboursement soit :

  • Son IBAN pour les banques françaises basées sur un territoire français
  • Son RIB dans les autres banques

Voir la partie Virement IBAN/Banque internationale pour plus de détails.

Guide

Ce guide vous offre une aide pour utiliser le Formulaire en ligne.

ATTENTION : N’oubliez pas de joindre votre passeport, seule pièce d’identité acceptée. 

 

Ajouter un ticket, documents à fournir

Vous pourrez trouver votre numéro de document et le nom du passager tel qu’il apparait dans vos documents :

En haut de votre billet électronique, comme ci-dessous

Billet

En haut de votre reçu passager

Billet 2

 

Conseils de saisie 
  • Pensez à attacher votre reçu en pièce jointe pour chaque référence. Si plusieurs numéros de documents sont présents sur la même pièce jointe (par exemple en raison de l’achat d’un service à la carte [siège confort, repas spéciaux, bagage supplémentaires…]), veuillez copier cette même pièce jointe pour chaque référence.
  • Le mail de confirmation n’est pas une pièce jointe acceptée. Il faut que le nom du passager ainsi que le numéro à 10 chiffres du document apparaissent.
  •  Les 3 premiers chiffres avant votre numéro de document doivent être « 063 » et il n’est pas nécessaire de le saisir. Dans le cas contraire, ce document appartient à une autre compagnie aérienne. Veuillez contacter votre agence de vente.
 
Virement IBAN/Banque internationale

Pensez à vous munir de votre IBAN ou de votre RIB (banque internationale), vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour remplir les champs. N’oubliez pas de mettre votre RIB en pièce jointe !

Pour les comptes étrangers US, AU, NZ, FJ etc : Ne pas saisir les lettres ABA, BSB et ACC mais seulement les numéros séparés par un blanc.

RIB

Pour les transactions rejetées par la banque, la compagnie se réserve le droit de déduire du montant à rembourser les frais bancaires encourus.